Date de dernière mise à jour : Octobre 2025

CleanVitre s'engage à livrer votre lave-vitre dans les meilleures conditions. Cette politique détaille nos procédures d'expédition, nos délais et nos engagements pour les livraisons en France métropolitaine.

Informations générales

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par email à contact@cleanvitre.com ou par téléphone au 06 46 07 88 95.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse. Nous ne proposons pas de livraison vers les départements et régions d'outre-mer ni à l'international pour le moment.

Si vous souhaitez passer commande depuis une autre zone géographique, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@cleanvitre.com pour connaître nos projets d'extension.

Délais de livraison

Nos délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande pour la France métropolitaine.

Ces délais s'entendent de la date de validation de votre paiement jusqu'à la livraison effective à votre domicile. Ils incluent le traitement de votre commande dans notre entrepôt européen et le transport jusqu'à chez vous.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement 4 à 6 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, notamment votre localisation géographique précise, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques des transporteurs partenaires ou encore les périodes de forte demande comme les soldes ou les fêtes de fin d'année.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité afin de garantir la meilleure qualité de service. Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé de plus de trois jours ouvrés, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.

Traitement des commandes

Votre commande est traitée dès validation de votre paiement. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique situé en Europe, ce qui nous permet de garantir des délais de livraison rapides et une qualité de service optimale.

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

En période de forte activité commerciale, notamment pendant les soldes, les fêtes de fin d'année ou nos opérations promotionnelles, le délai de livraison peut être légèrement prolongé. Nous vous informons systématiquement par email en cas de délai exceptionnel.

Frais de livraison

La livraison est offerte sans condition de montant minimum pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Cet avantage s'applique automatiquement lors de votre passage en caisse.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à votre commande. Le prix que vous voyez sur la page produit est le prix final que vous payez, sans frais cachés ni surprises au moment du paiement.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la livraison gratuite en France métropolitaine.

Suivi de votre commande

Chaque commande expédiée dispose d'un numéro de suivi unique qui vous est communiqué par email dès l'envoi de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel en cliquant sur le lien de suivi fourni dans l'email.

Il est tout à fait normal que les premières informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement. Le délai habituel entre l'expédition et la première actualisation du suivi est de vingt-quatre à quarante-huit heures, le temps que votre colis soit scanné et pris en charge par la plateforme logistique du transporteur.

Vous recevez également une notification par email lorsque votre colis est en cours de livraison et une confirmation une fois la livraison effectuée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre suivi, notamment la veille de la livraison prévue.

Modes de livraison

Votre lave-vitre est livré à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le transporteur livre du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon votre localisation :

Livraison standard à domicile : le transporteur dépose votre colis à votre domicile ou dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent.

Livraison avec remise en main propre : pour les colis nécessitant une signature, le transporteur vous remet le colis en personne contre signature. En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres.

Livraison en point relais : selon votre choix lors de la commande, vous pouvez faire livrer votre colis dans un point relais proche de chez vous pour plus de flexibilité.

Réception et vérification de votre colis

À la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier son état en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant des anomalies, vous avez le droit de refuser la livraison ou d'émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur.

Ces réserves doivent être formulées de manière détaillée en indiquant la nature exacte des dommages constatés. Nous vous recommandons également de prendre des photos du colis endommagé avant ouverture. Ces éléments sont indispensables pour faire valoir vos droits auprès du transporteur et obtenir un remboursement ou un renvoi.

Une fois le colis accepté sans réserve, veuillez vérifier le contenu dès son ouverture. Si vous constatez un produit manquant, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les quarante-huit heures suivant la réception en nous fournissant votre numéro de commande et des photos des produits concernés.

Contactez-nous : Email : contact@cleanvitre.com Téléphone : 06 46 07 88 95

Colis retardé, perdu ou non reçu

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé de 5 à 8 jours ouvrés, contactez sans attendre notre service client à l'adresse contact@cleanvitre.com ou au 06 46 07 88 95 en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Notre équipe prend en charge votre demande immédiatement et ouvre une enquête officielle auprès du transporteur concerné. Nous assurons le suivi complet de cette enquête et vous tenons informé de son avancement par email.

Selon les conclusions de l'enquête et la situation spécifique de votre commande, nous vous proposons l'une des solutions suivantes :

• Le renvoi gratuit d'un nouveau lave-vitre dans les meilleurs délais
• Le remboursement intégral de votre commande
• Toute autre solution adaptée à votre situation et acceptée d'un commun accord

CleanVitre s'engage à traiter chaque situation avec réactivité et à trouver la solution la plus satisfaisante pour vous dans un délai maximum de sept jours ouvrés suivant votre demande.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, celui-ci laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre.

Selon le transporteur, plusieurs options s'offrent à vous :

• Retrait du colis en point relais ou agence de transport
• Nouvelle tentative de livraison à votre domicile
• Livraison chez un voisin si vous avez donné cette autorisation

Vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour récupérer votre colis avant qu'il ne soit retourné à notre entrepôt. Passé ce délai, des frais de réexpédition pourront vous être facturés pour une nouvelle livraison.

Nous vous recommandons vivement de rester joignable sur les coordonnées téléphoniques fournies lors de votre commande et de surveiller votre boîte aux lettres pendant la période de livraison estimée.

Modification de l'adresse de livraison

Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison si le colis a déjà été expédié de notre entrepôt.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison juste après avoir passé commande et avant l'expédition, contactez immédiatement notre service client à contact@cleanvitre.com ou au 06 46 07 88 95. Nous ferons tout notre possible pour modifier l'adresse si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Si votre colis a déjà été expédié et que l'adresse est incorrecte, contactez-nous rapidement. Nous tenterons d'intervenir auprès du transporteur mais ne pouvons garantir la modification de l'adresse en cours de transport.

Expédition depuis notre entrepôt européen

Nos produits sont stockés et expédiés depuis notre entrepôt logistique situé en Europe. Cette localisation stratégique nous permet de vous garantir :

• Des délais de livraison courts et fiables de 5 à 8 jours
• Une qualité de service optimale avec un suivi en temps réel
• Des produits parfaitement contrôlés avant expédition
• Un stock disponible pour une livraison rapide

Tous nos colis sont préparés avec soin et emballés de manière sécurisée pour garantir l'intégrité de votre lave-vitre pendant le transport.

Emballage et protection

Votre lave-vitre est soigneusement emballé dans un carton renforcé avec des protections intérieures adaptées pour garantir son intégrité pendant le transport.

L'emballage est conçu pour résister aux chocs et manipulations inhérents au transport. Si malgré ces précautions votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui.

Livraison et environnement

Nous nous efforçons de minimiser l'impact environnemental de nos livraisons en optimisant nos emballages et en travaillant avec des transporteurs engagés dans une démarche de développement durable.

Nos cartons sont recyclables et nous vous encourageons à les recycler après réception de votre commande.

Cas de force majeure

CleanVitre ne saurait être tenu responsable de tout retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que grèves des transporteurs, intempéries exceptionnelles, catastrophes naturelles, pandémies, restrictions de circulation ou tout autre cas de force majeure.

En cas de retard exceptionnel lié à ces circonstances, nous vous en informons dans les meilleurs délais et faisons tout notre possible pour minimiser l'impact sur votre livraison.

Engagement qualité et satisfaction client

CleanVitre met tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit parfaitement satisfaisante de la commande jusqu'à la réception. Nos équipes sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et résoudre rapidement tout problème éventuel lié à l'expédition ou à la livraison de votre commande.

Nous sélectionnons nos partenaires transporteurs avec rigueur et exigeons d'eux le respect de nos standards de qualité. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Contact service client

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre colis ou tout problème lié à l'expédition :

Email : contact@cleanvitre.com

Téléphone : 06 46 07 88 95

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h

Délai de réponse : sous quarante-huit heures ouvrées maximum.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et une solution adaptée à votre situation.