Politique de retour

Date de dernière mise à jour : Octobre 2025

Nous nous engageons à vous offrir un produit de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Cette politique détaille vos droits en matière de retour, de rétractation et de garantie.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre robot nettoyeur de vitres pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs particuliers résidant en France métropolitaine. Les professionnels ne bénéficient pas de ce droit de rétractation.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour sous 14 jours, votre robot nettoyeur de vitres doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé et parfaitement intact. Tout signe d'utilisation entraîne le refus du retour.

  • Le robot doit être retourné dans son emballage d'origine complet et non endommagé. L'emballage fait partie intégrante du produit et doit être en parfait état.

  • Tous les accessoires, chiffons, câbles, notices et tout autre élément livrés avec le produit doivent être retournés.

  • Les étiquettes et protections d'origine ne doivent pas avoir été retirées ou endommagées. Le produit ne doit présenter aucune trace d’eau, rayure, choc ou dommage physique.

Procédure de retour

Étape 1 : Contact préalable

Avant tout retour, contactez notre service client par email à contact@cleanvitre.com ou par téléphone au 06 46 07 88 95.
Précisez votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Étape 2 : Validation du retour

Notre service client vous confirme par email l’acceptation du retour dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Ce message contiendra votre numéro d’autorisation de retour.

Étape 3 : Envoi du colis

Après confirmation, vous devez expédier le produit à l’adresse suivante :

CleanVitre – Service Retours
60 Rue François 1er
75008 Paris – France

Le colis doit être expédié avant l’expiration du délai de 14 jours.
Nous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi obligatoire et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

Étape 4 : Emballage

Protégez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et ajoutez un suremballage si nécessaire.
Inscrivez clairement votre numéro d’autorisation de retour sur le colis.

Délais et modalités de remboursement

Dès réception de votre colis à notre adresse de retour (60 Rue François 1er, 75008 Paris), notre équipe procède à une inspection complète du produit.

Si le retour est accepté, nous effectuons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter :

  • du jour où nous recevons le produit, ou

  • du jour où vous nous fournissez la preuve d’expédition (la première de ces deux dates étant retenue).

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, le cas échéant.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de :

  • produit défectueux,

  • erreur de préparation, ou

  • non-conformité à la commande.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions d’éligibilité, nous vous informerons par email. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais ou faire l’objet d’un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée.

Garanties légales

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit.
Si cela est impossible, vous pouvez rendre le produit et obtenir le remboursement intégral, ou le conserver avec remboursement partiel.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour demander :

  • l’annulation de la vente (remboursement intégral), ou

  • une réduction du prix.

Produit défectueux ou non conforme à la réception

Si votre robot nettoyeur de vitres est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison :

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande,

  • des photos claires du défaut ou dommage,

  • des photos de l’emballage s’il présente des traces de choc,

  • et le bon de livraison si vous avez émis des réserves.

Après examen, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

  • échange gratuit du produit,

  • remboursement intégral,

  • ou remise commerciale si le défaut est mineur.

Dans tous ces cas, les frais de retour sont pris en charge intégralement par CleanVitre.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Le produit a été utilisé, même une seule fois (traces d’eau, résidus, marques visibles, etc.).

  • L’emballage d’origine a été ouvert ou détérioré de manière irréversible.

  • Les accessoires ou pièces détachées descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

Ces exceptions ne s’appliquent pas si le produit est défectueux ou non conforme.

Responsabilité et limites

CleanVitre décline toute responsabilité en cas de perte ou détérioration du colis pendant son transport retour.
Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception effective à notre adresse :
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

Les retours effectués sans autorisation préalable, sans numéro de suivi ou envoyés à une adresse incorrecte ne seront pas traités.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou de procéder à un remboursement partiel si les conditions de cette politique ne sont pas respectées.

Conservation de la preuve d’achat

Conservez soigneusement votre facture ou email de confirmation.
Sans preuve d’achat, aucune garantie ne pourra être appliquée.

Votre facture est téléchargeable à tout moment depuis votre espace client sur notre site.

Contact et assistance

Pour toute question relative à cette politique, ou pour initier un retour ou une procédure de garantie :

Email : contact@cleanvitre.com
Téléphone : 06 46 07 88 95
Adresse de retour : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Délai moyen de réponse : sous quarante-huit heures ouvrées maximum.

Notre équipe est à votre écoute pour trouver la solution la plus adaptée et garantir votre entière satisfaction.